1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación y uso de la plataforma Maska, en adelante, las Condiciones Generales, son aplicables a la contratación de los servicios digitales ofrecidos por COMPARE & MORE, SL, con domicilio social en Calle Luis Antúnez, 39 local C, NIF B40621849 y correo electrónico de contacto hola@maska.es, en adelante, el PROVEEDOR o MASKA, por parte de la persona física o jurídica que contrate dichos servicios, en adelante, el CLIENTE.

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, uso y contratación de la plataforma digital Maska, así como de los servicios asociados a la detección, análisis, verificación, clasificación, organización y publicación de evidencias relativas a afirmaciones ambientales, de sostenibilidad o de comunicación responsable realizadas por el CLIENTE en sus canales comerciales, corporativos o de producto.

Salvo pacto expreso en contrario, estas Condiciones Generales serán aplicables a todos los servicios contratados a MASKA, incluyendo, entre otros, los planes de diagnóstico, proyectos puntuales, suscripciones, servicios de configuración, acompañamiento, mantenimiento, generación de informes, repositorios de evidencia, portales públicos o privados y cualquier funcionalidad adicional que se incorpore a la plataforma.

Cualquier condición específica, alcance particular, precio, duración, volumen de recursos, número de usuarios, nivel de soporte, funcionalidades contratadas o entregable concreto se recogerá en la correspondiente propuesta comercial, presupuesto, pedido, formulario de contratación, anexo o contrato específico suscrito entre MASKA y el CLIENTE, en adelante, la Propuesta.

En caso de contradicción entre lo establecido en estas Condiciones Generales y lo previsto en la Propuesta, prevalecerá lo establecido en la Propuesta.

Los servicios de MASKA están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, entidades, asociaciones, administraciones, consultoras, despachos, agencias y organizaciones que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. En caso de contratación por consumidores o usuarios, resultará de aplicación la normativa imperativa que corresponda.

En los supuestos en que la contratación se realice por medios electrónicos o telemáticos entre empresarios o profesionales, las partes acuerdan, en la medida permitida por la normativa aplicable, que MASKA no tendrá obligación de facilitar información adicional distinta de la contenida en estas Condiciones Generales, en la Propuesta y en el proceso de contratación habilitado.

2. Formalización del contrato

La contratación de los servicios de MASKA podrá realizarse a través del sitio web, mediante correo electrónico, mediante aceptación de una Propuesta, mediante firma electrónica o manuscrita, mediante formulario de contratación, mediante orden de compra o mediante cualquier otro medio válido en Derecho que permita acreditar la voluntad del CLIENTE de contratar.

Cuando la contratación se realice a través del sitio web o de forma telemática, el CLIENTE deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales con carácter previo a la contratación, activación del servicio, creación de cuenta o realización del primer pago.

Cuando la contratación se realice mediante correo electrónico, la aceptación de la Propuesta, el pago de una factura, el ingreso a cuenta, la activación de una cuenta de usuario, el acceso a la plataforma o el inicio de los trabajos solicitados supondrá la aceptación de estas Condiciones Generales, salvo que las partes hayan pactado expresamente otra cosa por escrito.

El contrato se entenderá formalizado desde el momento en que concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. aceptación expresa de la Propuesta por el CLIENTE;
2. pago total o parcial del precio;
3. emisión de una orden de compra por parte del CLIENTE;
4. creación o activación de una cuenta de usuario;
5. inicio de la prestación del servicio por parte de MASKA a solicitud del CLIENTE.

La prestación del servicio podrá quedar condicionada al pago previo de la cantidad indicada en la Propuesta o, en su caso, a la validación del método de pago acordado.

3. Objeto del contrato

El objeto del contrato es la puesta a disposición del CLIENTE de la plataforma digital Maska y, en su caso, la prestación de servicios asociados para analizar, ordenar y verificar la comunicación ambiental del CLIENTE.

La plataforma permite, según el plan contratado, realizar algunas o todas las siguientes actuaciones:

1. subida o incorporación de información procedente de páginas web, redes sociales, fichas de producto, etiquetas, packaging, informes, documentos internos, evidencias, certificaciones, políticas, KPIs u otros materiales facilitados por el CLIENTE;
2. detección de afirmaciones ambientales, de sostenibilidad, circularidad, impacto, composición, reciclabilidad, emisiones, eficiencia, neutralidad, durabilidad, reparabilidad u otras comunicaciones relacionadas;
3. clasificación de las afirmaciones detectadas conforme a criterios jurídicos, técnicos y operativos integrados en la plataforma;
4. evaluación del riesgo asociado a dichas afirmaciones mediante un sistema de revisión, semáforo, categorías, observaciones o recomendaciones;
5. contraste entre las afirmaciones y las evidencias aportadas por el CLIENTE;
6. generación de recomendaciones, advertencias, alternativas de redacción, informes, dossieres o listados de evidencias;
7. creación y mantenimiento, cuando proceda, de un repositorio de pruebas;
8. habilitación de un portal, enlace o código QR para mostrar al consumidor, a terceros o a los equipos internos del CLIENTE determinadas evidencias asociadas a las afirmaciones revisadas;
9. soporte, configuración, acompañamiento, formación o account management cuando así se incluya en la Propuesta.

MASKA es una herramienta de apoyo a la revisión, gobernanza y trazabilidad de la comunicación ambiental. La plataforma no sustituye el criterio profesional del CLIENTE, de sus asesores legales, técnicos, científicos, certificadores o auditores, ni garantiza por sí misma la conformidad plena de una comunicación, campaña, producto, etiqueta, informe o claim con la normativa aplicable.

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, los resultados generados por MASKA no tendrán la consideración de certificación oficial, auditoría legal, dictamen jurídico, verificación independiente, etiqueta ambiental, sello de sostenibilidad, conformidad regulatoria plena ni garantía de inexistencia de riesgo sancionador, litigioso, reputacional o comercial.

4. Planes, duración y alcance

MASKA podrá ofrecer distintos planes o modalidades de contratación, incluyendo, entre otros:

1. Diagnóstico, orientado a medir la exposición inicial del CLIENTE al riesgo de greenwashing o comunicación ambiental no fundamentada;
2. One off, orientado a un proyecto puntual, implementación concreta o revisión específica de un conjunto determinado de recursos;
3. Suscripción, orientada al uso continuado de la plataforma, mantenimiento, revisiones periódicas, portal del consumidor y soporte durante el periodo contratado.

El contenido exacto de cada plan, sus funcionalidades, límites, número de recursos, número de usuarios, disponibilidad de portal, número de revisiones, mantenimiento, soporte, precio y duración será el que conste en la Propuesta o en la página de contratación correspondiente.

La duración del contrato será la indicada en la Propuesta. Cuando el servicio se contrate como suscripción anual, el contrato tendrá la duración mínima de un año, salvo que se indique otra cosa.

Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renovarán por periodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos treinta días naturales de antelación a la fecha de vencimiento.

Los servicios de diagnóstico o proyectos puntuales finalizarán con la entrega del informe, dossier, acceso temporal, revisión o entregable previsto en la Propuesta, sin perjuicio de los servicios de mantenimiento, portal o soporte que puedan contratarse adicionalmente.

5. Condiciones económicas

El precio de los servicios será el indicado en la Propuesta, en la página de contratación o en el documento comercial aceptado por el CLIENTE.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se expresan sin IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que serán añadidos a la factura conforme a la normativa vigente.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación, pasarela de pago, plataforma de facturación o cualquier otro medio indicado por MASKA en la Propuesta o factura correspondiente.

En caso de servicios mensuales o recurrentes, las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la Propuesta o, en su defecto, dentro de los treinta días naturales siguientes a su emisión.

El CLIENTE abonará los servicios contratados con independencia del uso efectivo que realice de la plataforma, de que publique o no los resultados obtenidos, de que utilice o no el portal del consumidor, y de que finalmente decida mantener, retirar o modificar sus afirmaciones ambientales.

La falta de pago en plazo facultará a MASKA para suspender temporalmente el acceso a la plataforma, al portal, al repositorio de evidencias o a los servicios contratados, previa comunicación al CLIENTE, sin perjuicio de reclamar las cantidades vencidas, intereses, costes de recobro y daños que procedan.

MASKA podrá actualizar sus tarifas para futuras renovaciones o nuevas contrataciones. En suscripciones vigentes, cualquier modificación económica se comunicará con antelación razonable y será aplicable a partir de la siguiente renovación, salvo pacto en contrario.

6. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se obliga a:

1. abonar el precio de los servicios contratados en tiempo y forma;
2. facilitar a MASKA información, documentos, recursos, evidencias, datos, enlaces, materiales o accesos suficientes, exactos y actualizados para la prestación del servicio;
3. garantizar que dispone de derechos, autorizaciones o base jurídica suficiente para subir, tratar, analizar o compartir con MASKA los contenidos, documentos, imágenes, marcas, diseños, fichas, etiquetas, informes, bases de datos o materiales aportados;
4. revisar los resultados generados por la plataforma antes de utilizarlos, publicarlos, enviarlos a terceros o incorporarlos a comunicaciones comerciales, informes, etiquetas, campañas, packaging o páginas web;
5. asumir la responsabilidad final sobre las afirmaciones ambientales, comerciales, técnicas, legales o corporativas que decida mantener, modificar, publicar o retirar;
6. no utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, contrarios a la buena fe, a la normativa aplicable o a derechos de terceros;
7. no subir contenidos que contengan malware, código dañino, información ilícita, datos personales innecesarios, secretos de terceros sin autorización o materiales que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial;
8. custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y garantizar que solo accedan a la plataforma los usuarios autorizados;
9. comunicar a MASKA cualquier uso no autorizado, incidente de seguridad, error relevante o sospecha de acceso indebido;
10. cumplir cualquier otra obligación prevista en la Propuesta o derivada de la naturaleza del servicio contratado.

El CLIENTE reconoce que la calidad, exactitud y utilidad de los resultados de MASKA dependen de la calidad, suficiencia, actualidad y veracidad de la información facilitada o puesta a disposición por el CLIENTE.

7. Obligaciones de MASKA

MASKA se obliga a prestar los servicios contratados conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales, en la Propuesta y, en su caso, en la documentación funcional de la plataforma.

MASKA realizará esfuerzos razonables para:

1. poner a disposición del CLIENTE la plataforma y las funcionalidades contratadas;
2. analizar los recursos facilitados por el CLIENTE conforme a los criterios técnicos, jurídicos y operativos integrados en la plataforma;
3. ofrecer resultados, clasificaciones, semáforos, recomendaciones, informes o dossieres en función de la información disponible;
4. mantener medidas técnicas y organizativas razonables para preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información tratada;
5. prestar soporte, mantenimiento, configuración, formación o acompañamiento en los términos previstos en la Propuesta;
6. comunicar incidencias relevantes que puedan afectar de forma sustancial al servicio.

MASKA no estará obligada a revisar información que no haya sido facilitada por el CLIENTE, que no sea accesible, que esté protegida por credenciales no facilitadas, que no pueda ser tratada técnicamente o que quede fuera del alcance contratado.

8. Descripción de los servicios contratados

Todo contrato podrá ir acompañado de una Propuesta que recogerá las condiciones específicas del servicio, alcance del proyecto, plan contratado, recursos incluidos, usuarios, duración, precio, entregables, calendario, soporte, mantenimiento y funcionalidades disponibles.

Previamente a la contratación, el CLIENTE deberá revisar el alcance del servicio, las funcionalidades incluidas y las exclusiones aplicables.

Diagnóstico

El servicio de diagnóstico podrá incluir la revisión inicial de determinados recursos facilitados por el CLIENTE, la detección de afirmaciones ambientales, la categorización del riesgo, la identificación de posibles carencias probatorias y la entrega de un informe o resumen de exposición.

Salvo que se indique otra cosa, el diagnóstico no incluirá portal del consumidor, mantenimiento recurrente, actualización periódica, subida ilimitada de recursos, revisión continuada ni seguimiento posterior.

One off

El servicio One off podrá incluir un proceso completo y puntual de subida de información, detección de claims, categorización, evaluación de evidencias, recomendaciones, generación de dossier, configuración inicial, portal del consumidor y acompañamiento durante el periodo previsto en la Propuesta.

Salvo contratación adicional, el mantenimiento posterior del portal, repositorio, enlaces, QR o evidencias podrá facturarse de forma independiente.

Suscripción

El servicio de suscripción podrá incluir el acceso continuado a la plataforma, detección y análisis de afirmaciones ambientales, categorización de riesgo, subida y verificación de pruebas, portal del consumidor, revisiones periódicas, mantenimiento, soporte, lanzamiento  y account management en los términos previstos en la Propuesta.

La suscripción no supone, salvo pacto expreso, revisión ilimitada, soporte jurídico personalizado, auditoría externa, certificación oficial, disponibilidad absoluta, ni intervención manual permanente sobre todos los contenidos del CLIENTE.

Portal del consumidor y QR

Cuando el plan contratado lo incluya, MASKA podrá habilitar un portal, enlace público, página de producto, repositorio visible o código QR que permita mostrar determinadas afirmaciones y evidencias asociadas.

El CLIENTE será responsable de decidir qué información se publica, qué evidencias se hacen visibles, qué materiales se mantienen privados y qué afirmaciones desea mostrar al consumidor, a terceros o a sus equipos internos.

MASKA podrá suspender, retirar o limitar la publicación de contenidos en el portal cuando detecte que pueden vulnerar derechos de terceros, comprometer información confidencial, contener datos personales innecesarios, infringir la normativa aplicable o exceder el alcance contratado.

9. Uso de la plataforma

El CLIENTE recibirá acceso a la plataforma mediante credenciales, invitación, enlace de activación o cualquier otro sistema habilitado por MASKA.

El CLIENTE deberá utilizar la plataforma de acuerdo con su finalidad, documentación, condiciones técnicas y límites contratados.

Queda prohibido:

1. compartir credenciales con terceros no autorizados;
2. revender, sublicenciar, ceder o explotar comercialmente el acceso a la plataforma sin autorización de MASKA;
3. realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, extraer, reproducir o intentar acceder al código fuente, modelos, taxonomías, prompts, reglas internas, bases de datos o arquitectura técnica de MASKA;
4. realizar pruebas de intrusión, scraping, carga masiva, uso automatizado no autorizado o cualquier acción que pueda afectar a la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma;
5. utilizar la plataforma para entrenar, desarrollar o mejorar productos competidores;
6. eliminar avisos de propiedad intelectual, marcas, identificadores o menciones de titularidad de MASKA;
7. utilizar los resultados generados por MASKA fuera del alcance contratado o de forma que pueda inducir a error a terceros sobre la naturaleza del análisis realizado.

MASKA podrá suspender el acceso a la plataforma en caso de uso indebido, incumplimiento contractual, riesgo de seguridad, impago, requerimiento legal o utilización contraria a estas Condiciones Generales.

10. Resultados, análisis automatizado e inteligencia artificial

El CLIENTE reconoce que MASKA puede utilizar sistemas automatizados, reglas jurídicas, modelos de lenguaje, algoritmos, inteligencia artificial, taxonomías, prompts, clasificadores, sistemas de scoring o revisión asistida para detectar, organizar, clasificar y evaluar afirmaciones ambientales y evidencias.

Los resultados generados por la plataforma tienen naturaleza orientativa, técnica, operativa y de apoyo a la toma de decisiones. Pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incompletas o resultados condicionados por la información disponible.

El CLIENTE deberá validar internamente los resultados antes de adoptar decisiones comerciales, legales, reputacionales, regulatorias o de comunicación.

La asignación de un resultado favorable, semáforo verde, categoría de bajo riesgo, recomendación de redacción o publicación de una evidencia no implica que una autoridad, tribunal, asociación de consumidores, competidor, auditor, certificador o tercero vaya a aceptar necesariamente dicha comunicación.

MASKA no garantiza la inexistencia de reclamaciones, sanciones, litigios, denuncias, acciones colectivas, riesgos reputacionales o requerimientos regulatorios derivados de la comunicación ambiental del CLIENTE.

Salvo autorización expresa, MASKA no utilizará los documentos, evidencias, claims o contenidos privados del CLIENTE para entrenar modelos generales de terceros. Lo anterior no impedirá el tratamiento técnico necesario para prestar el servicio, mejorar la seguridad, depurar errores, generar resultados dentro de la cuenta del CLIENTE o cumplir obligaciones legales.

11. Información confidencial

Tanto MASKA como el CLIENTE se comprometen a no divulgar la información y documentación que tenga carácter confidencial, adoptando las medidas razonables para protegerla.

Tendrá la consideración de información confidencial, entre otra:

1. la documentación interna, evidencias, informes, certificaciones, datos, KPIs, políticas, planes, estrategias, recursos, etiquetas, fichas, materiales o comunicaciones facilitadas por el CLIENTE;
2. la metodología, taxonomía, criterios, prompts, reglas internas, modelos, flujos de análisis, documentación técnica, know-how, software, diseños, funcionalidades, roadmap, precios no públicos y procedimientos de MASKA;
3. cualquier información que por su naturaleza deba razonablemente entenderse como confidencial, aunque no haya sido marcada expresamente como tal.

No tendrá la consideración de información confidencial aquella que sea pública, que ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora, que se obtenga de un tercero sin deber de confidencialidad, que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente, o que sea desarrollada de forma independiente sin utilizar información confidencial de la otra parte.

La obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia del contrato y durante un plazo de cinco años desde su terminación, salvo que por la naturaleza de la información o por la normativa aplicable proceda un plazo superior.

12. Protección de datos personales

En el marco de sus relaciones contractuales, las partes se obligan a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y cualquier otra norma aplicable.

MASKA tratará los datos personales de contacto, facturación, gestión contractual, usuarios autorizados, comunicaciones, soporte y administración de la cuenta como responsable del tratamiento, conforme a su Política de Privacidad.

Cuando, para prestar el servicio, MASKA trate datos personales por cuenta del CLIENTE, MASKA actuará como encargado del tratamiento y el CLIENTE como responsable del tratamiento. En tal caso, las partes suscribirán o incorporarán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, que regulará objeto, duración, naturaleza, finalidad, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, asistencia al responsable, supresión o devolución de datos y demás extremos exigidos por la normativa aplicable.

El CLIENTE deberá evitar subir a la plataforma datos personales que no sean necesarios para la finalidad contratada. En particular, el CLIENTE procurará no aportar categorías especiales de datos, datos de menores, datos confidenciales de terceros o información personal no relacionada con la revisión de la comunicación ambiental.

MASKA podrá utilizar proveedores tecnológicos, cloud, hosting, soporte, seguridad, facturación, comunicaciones u otros subencargados necesarios para la prestación del servicio, siempre bajo garantías contractuales adecuadas.

13. Propiedad intelectual e industrial

MASKA conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, software, código, diseño, interfaz, arquitectura, modelos, algoritmos, taxonomías, prompts, sistemas de clasificación, reglas internas, documentación técnica, metodologías, bases de datos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, know-how y cualquier desarrollo propio anterior o posterior al contrato.

La contratación de los servicios no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y temporal para utilizar MASKA durante la vigencia del contrato y conforme al alcance contratado.

El CLIENTE conservará la titularidad sobre los contenidos, documentos, evidencias, marcas, claims, fichas, imágenes, informes, bases de datos, recursos o materiales que aporte a la plataforma.

El CLIENTE concede a MASKA una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia del contrato para alojar, tratar, reproducir técnicamente, analizar, transformar en resultados internos, estructurar, clasificar y mostrar dichos materiales en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Salvo pacto en contrario, los informes, dossieres, recomendaciones, listados de evidencias, reformulaciones de claims y resultados generados para el CLIENTE podrán ser utilizados por este para fines internos, comerciales, de cumplimiento, comunicación, documentación, revisión legal o publicación, siempre que haya abonado íntegramente los servicios correspondientes y sin perjuicio de los derechos preexistentes de MASKA sobre su metodología, software y plantillas.

El CLIENTE no podrá utilizar el nombre, marca, logotipo o resultados de MASKA de forma que sugiera certificación oficial, auditoría independiente, aprobación regulatoria o garantía absoluta de cumplimiento, salvo autorización expresa por escrito.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

MASKA realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y operativa, sin perjuicio de interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas, ciberataques, fallos de proveedores, causas de fuerza mayor o actuaciones necesarias para preservar la seguridad.

Salvo que la Propuesta incluya un nivel de servicio específico, MASKA no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, tiempos máximos de respuesta o resolución, ni funcionamiento permanente del portal, enlaces o códigos QR.

MASKA podrá realizar mantenimientos programados o urgentes. Cuando sea razonablemente posible, se informará al CLIENTE de las actuaciones que puedan afectar de forma relevante al servicio.

El soporte se prestará por los canales, horarios y niveles previstos en la Propuesta. En defecto de previsión expresa, el soporte se prestará por correo electrónico o canal habilitado por MASKA en horario laboral ordinario.

15. Exclusiones del servicio

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, los servicios de MASKA no incluyen:

1. auditoría legal completa de la compañía;
2. certificación ambiental, social, climática, de sostenibilidad o de producto;
3. emisión de sellos oficiales, distintivos acreditados o etiquetas ambientales oficiales;
4. defensa jurídica en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales;
5. representación ante autoridades, tribunales, asociaciones de consumidores, organismos certificadores o terceros;
6. redacción integral de políticas ESG, informes de sostenibilidad, memorias CSRD, análisis de ciclo de vida, huellas de carbono o verificaciones técnicas externas;
7. comprobación científica independiente de todos los datos facilitados por el CLIENTE;
8. revisión de información no aportada, no accesible o fuera del alcance contratado;
9. garantía de aceptación de las evidencias por consumidores, competidores, reguladores, auditores o tribunales.

MASKA podrá ofrecer algunos de estos servicios de forma complementaria, directamente o mediante terceros, cuando así se pacte en una Propuesta específica.

16. Responsabilidad del CLIENTE sobre su comunicación ambiental

El CLIENTE es el único responsable de las afirmaciones ambientales, mensajes, claims, etiquetas, campañas, páginas web, fichas de producto, packaging, informes, publicaciones, anuncios o comunicaciones que decida difundir.

El CLIENTE reconoce que las decisiones sobre mantener, modificar, retirar, publicar o no publicar una afirmación ambiental corresponden exclusivamente al CLIENTE.

MASKA no será responsable de reclamaciones, sanciones, litigios, daños reputacionales, pérdidas comerciales o requerimientos derivados de:

1. información falsa, incompleta, obsoleta o insuficiente facilitada por el CLIENTE;
2. uso de evidencias no actualizadas, no verificables o no pertinentes;
3. publicación de claims sin seguir las recomendaciones emitidas por MASKA;
4. modificación posterior de los resultados, informes o recomendaciones;
5. uso de la plataforma fuera del alcance contratado;
6. decisiones comerciales, legales o de comunicación adoptadas por el CLIENTE o por terceros.
7. Limitación de responsabilidad

MASKA responderá únicamente de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual imputable a MASKA y debidamente acreditado.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total acumulada de MASKA frente al CLIENTE por cualquier concepto derivado del contrato quedará limitada a la cantidad efectivamente abonada por el CLIENTE a MASKA durante los doce meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad o, si el contrato tuviera una duración inferior, a la cantidad efectivamente abonada durante dicho periodo.

MASKA no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos no imputable directamente a MASKA, interrupción de actividad, pérdida de ahorro esperado, sanciones, reclamaciones de terceros o costes derivados de decisiones adoptadas por el CLIENTE.

La limitación anterior no será aplicable en caso de dolo, responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable o en aquellos supuestos en los que la ley prohíba expresamente dicha limitación.

El CLIENTE mantendrá indemne a MASKA frente a cualquier reclamación, sanción, daño, coste, gasto o responsabilidad derivada de los contenidos, datos, documentos, evidencias, claims, comunicaciones o materiales facilitados por el CLIENTE, así como del uso que el CLIENTE haga de los resultados generados por la plataforma.

18. Suspensión y resolución

MASKA podrá suspender el servicio, total o parcialmente, en caso de:

1. impago;
2. uso indebido de la plataforma;
3. incumplimiento de estas Condiciones Generales o de la Propuesta;
4. riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma;
5. requerimiento legal, administrativo o judicial;
6. subida de contenidos ilícitos, infractores, confidenciales de terceros sin autorización o que puedan causar daños a MASKA o a terceros.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, siempre que dicho incumplimiento no sea subsanado en el plazo de quince días naturales desde la notificación escrita.

La resolución del contrato no exonerará al CLIENTE del pago de las cantidades vencidas, comprometidas o correspondientes al periodo contratado.

Tras la terminación del contrato, el CLIENTE dejará de tener acceso a la plataforma, salvo que se acuerde un periodo de exportación, mantenimiento o transición.

Salvo pacto en contrario, MASKA podrá conservar los datos del CLIENTE durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades, permitir exportaciones razonables, mantener registros de facturación o acreditar la prestación del servicio. Transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

19. Referencias comerciales

Salvo oposición expresa del CLIENTE, MASKA podrá incluir el nombre comercial o logotipo del CLIENTE en listados de clientes, presentaciones comerciales, propuestas, página web o materiales corporativos, únicamente para indicar que el CLIENTE ha contratado o utilizado la plataforma.

MASKA no divulgará información confidencial, resultados concretos, claims analizados, evidencias aportadas, informes o datos internos del CLIENTE sin autorización previa.

El CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento la retirada de su referencia comercial, siempre que no exista una obligación contractual específica en sentido contrario.

20. Subcontratación y proveedores tecnológicos

MASKA podrá contar con proveedores tecnológicos, cloud, hosting, seguridad, comunicaciones, facturación, soporte, inteligencia artificial, almacenamiento o mantenimiento necesarios para prestar el servicio.

MASKA seleccionará proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta del CLIENTE, serán considerados subencargados en los términos previstos en la normativa de protección de datos y, en su caso, en el contrato de encargo de tratamiento correspondiente.

MASKA seguirá siendo responsable frente al CLIENTE de la correcta ejecución de las obligaciones contractuales asumidas, sin perjuicio de las limitaciones previstas en estas Condiciones Generales.

21. Modificación de las condiciones

MASKA podrá modificar estas Condiciones Generales por razones legales, técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o de evolución de la plataforma.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por medios razonables. En contratos en vigor, las modificaciones sustanciales serán aplicables desde la siguiente renovación, salvo que resulten necesarias por imperativo legal, seguridad, cambios normativos o evolución imprescindible del servicio.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones supondrá su aceptación, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al CLIENTE conforme a la Propuesta vigente.

22. Notificaciones

Cualquier notificación entre las partes podrá realizarse por correo electrónico, correo postal, plataforma de facturación, sistema de notificaciones de la plataforma o cualquier otro medio indicado en la Propuesta.

A efectos de comunicaciones contractuales, el CLIENTE designa como dirección válida la indicada en el proceso de contratación, Propuesta, factura u orden de compra.

MASKA podrá dirigir sus comunicaciones al usuario administrador de la cuenta o al contacto de facturación, legal o negocio facilitado por el CLIENTE.

El CLIENTE deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

23. Cesión del contrato

El CLIENTE no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin autorización previa y por escrito de MASKA.

MASKA podrá ceder el contrato, total o parcialmente, en caso de reorganización societaria, fusión, escisión, transmisión de rama de actividad, venta de activos, sucesión empresarial o integración en un grupo empresarial, siempre que se respeten los derechos esenciales del CLIENTE.

24. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán incluidas, entre otras, interrupciones generalizadas de internet, fallos de proveedores esenciales, ciberataques no imputables a falta de diligencia, conflictos laborales, pandemias, restricciones administrativas, cambios regulatorios urgentes, incendios, inundaciones, cortes eléctricos o cualquier otro evento imprevisible o inevitable.

La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible.

25. Contrato completo

Estas Condiciones Generales, junto con la Propuesta, anexos, contrato de encargo de tratamiento, política de privacidad, condiciones particulares, documentación funcional aceptada y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Si cualquier cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del contrato, que permanecerá vigente en todo aquello que sea posible.

La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho no supondrá renuncia al mismo.

26. Supervivencia

Sobrevivirán a la terminación del contrato aquellas cláusulas que por su naturaleza deban mantenerse vigentes, incluyendo, entre otras, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, pagos pendientes, ley aplicable, jurisdicción y conservación de información.

27. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se regirá por la ley española.

Para cualquier controversia, conflicto, interpretación, ejecución o incumplimiento derivado de estas Condiciones Generales o de la contratación de los servicios de MASKA, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.